sys_print.phone7
財團法人育成社會福利基金會
乘客服務品質調查(回函)
年: 月份:
日期:
輸入人員:
備註:
駕駛:
分區
車號:
乘客姓名:
編號:
一.車輛清潔
全選:
很滿意
滿意
1.車輛外觀清潔是否滿意
2.車廂內整齊無異味是否滿意
3.車廂內意見卡、公告欄、服務名牌擺放是否滿意
4.車內座椅舒適度是否滿意
5.整體而言，我對復康巴士車輛整潔感到滿意
二、專業素質
1.司機升降梯操作是否滿意
2.司機協助繫安全帶是否滿意
3.司機依訂車位置準點接送是否滿意
4.司機對於乘客上下車及行車舒適度是否滿意
5.整體而言，我對復康巴士司機專業素質感到滿意
三、服務態度
1.話務人員口氣是否滿意
2.話務人員解說內容是否滿意
3.話務人員回答態度是否滿意
4.話務人員處理速度是否滿意
5.整體而言，我對單位服務態度感到滿意
四、服務過程
1.訂車服務過程是否滿意
2.申訴處理及回應過程是否滿意
3.臨時訂車服務過程是否滿意
4.網頁訂車服務過程是否滿意
5.整體而言，我對單位服務流程感到滿意
資料輸入記錄
1
/